KETENTUAN LAYANAN PANAKAYU

Berlaku efektif: 20 September 2026 Terakhir diperbarui: 19 September 2026 Versi: 1.0

Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") mengatur penggunaan layanan digital Panakayu, termasuk akses ke situs, pembuatan dan penggunaan akun, informasi kegiatan, proses pendaftaran peserta, pembayaran, pengelolaan hasil pertandingan, publikasi informasi kegiatan, serta layanan dukungan yang tersedia melalui platform Panakayu.

Dengan mengakses, membuat akun, melakukan pendaftaran, melakukan transaksi, mendaftarkan peserta lain, atau menggunakan layanan Panakayu dalam bentuk apa pun, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi Panakayu.

Apabila Anda menggunakan Panakayu untuk mendaftarkan peserta lain, termasuk peserta yang belum berusia 18 tahun, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki kewenangan yang diperlukan untuk memberikan informasi tersebut dan menyetujui penggunaan layanan atas nama peserta tersebut.

Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh Ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan untuk membuat akun, melakukan pendaftaran, melakukan pembayaran, atau menggunakan layanan Panakayu.

Ketentuan ini tidak membatasi atau menghilangkan hak pengguna yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum perlindungan konsumen atau ketentuan hukum lain yang berlaku.

1. Identitas Panakayu

Panakayu adalah platform digital yang menyediakan layanan untuk mendukung pengelolaan kegiatan atau pertandingan panahan, termasuk penyediaan informasi kegiatan, pendaftaran peserta, pengelolaan transaksi, administrasi kegiatan, publikasi hasil pertandingan, serta fitur pendukung lainnya yang tersedia melalui platform.

Ketentuan Layanan ini mengatur hubungan antara Panakayu dan setiap pengguna yang mengakses, membuat akun, melakukan pendaftaran, melakukan transaksi, atau menggunakan layanan Panakayu dalam bentuk apa pun.

Dengan menggunakan layanan Panakayu, pengguna memahami bahwa platform ini berfungsi sebagai sarana digital untuk memfasilitasi proses pengelolaan kegiatan dan interaksi antara pengguna dengan layanan yang tersedia sesuai dengan Ketentuan ini.

2. Peran Panakayu, Penyedia Pembayaran, dan Penyelenggara Kegiatan

Panakayu merupakan platform digital yang dapat digunakan untuk mendukung penyelenggaraan kegiatan atau pertandingan panahan. Dalam menyediakan layanan, Panakayu dapat berperan sebagai:

• penyelenggara kegiatan yang mengelola acara secara langsung, atau
• penyedia platform bagi penyelenggara kegiatan untuk mempublikasikan, mengelola, dan menerima pendaftaran peserta melalui layanan Panakayu.

Peran Panakayu dalam setiap kegiatan dapat berbeda tergantung pada informasi yang tercantum pada halaman kegiatan, pengaturan layanan, serta hubungan operasional dengan penyelenggara terkait.

Peran Panakayu

Dalam kapasitasnya sebagai platform, Panakayu bertanggung jawab untuk menyediakan dan mengelola layanan digital, termasuk:

• pengelolaan platform dan fitur layanan
• pengelolaan akun pengguna
• penyediaan informasi kegiatan
• dukungan proses pendaftaran peserta
• pengelolaan informasi transaksi
• penyediaan layanan dukungan pengguna
• koordinasi administratif terkait kegiatan yang menggunakan platform

Dalam proses pembayaran digital, transaksi dapat diproses melalui penyedia layanan pembayaran yang digunakan oleh Panakayu. Oleh karena itu, nama entitas yang muncul pada halaman pembayaran, bukti transaksi, catatan pembayaran, atau komunikasi terkait transaksi dapat berbeda dari nama Panakayu. Pengaturan teknis terkait pemrosesan pembayaran tidak menjadikan penyedia layanan pembayaran sebagai penyelenggara kegiatan dan tidak mengurangi hak pengguna berdasarkan Ketentuan Layanan ini.

Tanggung Jawab Penyelenggara Kegiatan

Apabila suatu kegiatan diselenggarakan oleh pihak lain melalui platform Panakayu, penyelenggara bertanggung jawab atas aspek pelaksanaan kegiatan, termasuk:

• lokasi dan fasilitas kegiatan
• jadwal pelaksanaan
• perizinan yang diperlukan
• ketersediaan peralatan dan personel
• keselamatan peserta
• aturan dan mekanisme pertandingan
• proses pemeriksaan peserta
• keputusan teknis di lapangan
• keakuratan dan validitas hasil pertandingan

Apabila Panakayu tercantum sebagai penyelenggara resmi suatu kegiatan, Panakayu akan menjalankan tanggung jawab penyelenggara sesuai dengan informasi dan layanan yang diberikan pada kegiatan tersebut.

Status Verifikasi Penyelenggara

Panakayu dapat memberikan tanda atau informasi verifikasi tertentu terhadap penyelenggara berdasarkan pemeriksaan administratif atau kriteria internal yang ditetapkan. Status tersebut hanya menunjukkan bahwa penyelenggara telah melalui proses verifikasi tertentu oleh Panakayu dan tidak merupakan jaminan bahwa:

• kegiatan tidak memiliki risiko
• kegiatan tidak akan mengalami perubahan
• seluruh aspek kegiatan akan berjalan tanpa kendala
• kegiatan akan memenuhi seluruh ekspektasi peserta

Pengguna tetap disarankan untuk memahami informasi kegiatan sebelum melakukan pendaftaran.

Komunikasi dan Dukungan Pengguna

Informasi kontak penyelenggara kegiatan dapat ditampilkan pada halaman kegiatan terkait untuk mendukung komunikasi operasional, termasuk informasi jadwal, lokasi, teknis pelaksanaan, atau kebutuhan peserta.

Untuk kebutuhan umum seperti pertanyaan penggunaan platform, kendala pembayaran, permintaan refund, pertanyaan terkait privasi, laporan keamanan, keluhan atau sengketa layanan, pengguna dapat menghubungi Panakayu melalui kanal dukungan resmi yang tersedia.

Panakayu akan membantu mengoordinasikan penyelesaian permasalahan dengan pihak terkait sesuai dengan peran dan tanggung jawab masing-masing. Pengguna tidak diwajibkan untuk menentukan terlebih dahulu pihak mana yang bertanggung jawab sebelum menyampaikan laporan atau permintaan bantuan kepada Panakayu.

3. Kelayakan Pengguna dan Pendaftaran Peserta Anak

Untuk membuat akun dan menggunakan fitur tertentu pada Panakayu, pengguna harus memenuhi persyaratan kelayakan yang berlaku, termasuk memiliki kapasitas hukum yang diperlukan untuk menyetujui Ketentuan Layanan ini. Pemegang akun harus berusia sekurang-kurangnya 18 tahun atau memenuhi persyaratan usia dan kewenangan yang diperbolehkan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku.

Peserta yang belum berusia 18 tahun dapat mengikuti kegiatan melalui pendaftaran yang dilakukan oleh orang tua, wali, coach, atau pihak lain yang memiliki kewenangan yang sah dari orang tua atau wali peserta.

Tanggung Jawab Pendaftar yang Mewakili Peserta Lain

Apabila seseorang melakukan pendaftaran untuk peserta lain, termasuk peserta anak, pendaftar menyatakan dan menjamin bahwa:

• informasi yang diberikan kepada Panakayu adalah benar, lengkap, dan terkini
• pendaftar memiliki kewenangan yang sah untuk melakukan pendaftaran dan menerima Ketentuan Layanan ini atas nama peserta apabila diperlukan
• persetujuan dari orang tua atau wali telah diperoleh sebelum memberikan Data Pribadi peserta anak
• peserta atau wali yang sah telah menerima informasi yang diperlukan mengenai kegiatan, termasuk ketentuan pelaksanaan, publikasi informasi hasil pertandingan, aspek keselamatan, serta kebijakan pembatalan atau refund yang berlaku
• apabila pendaftar bertindak sebagai coach, pengurus klub, atau perwakilan lainnya, kewenangan tersebut tidak dianggap otomatis sebagai pengganti persetujuan orang tua atau wali

Verifikasi dan Pembatalan Pendaftaran

Panakayu dapat meminta informasi atau dokumen pendukung untuk memverifikasi kewenangan pendaftar apabila diperlukan. Apabila informasi yang diberikan tidak dapat diverifikasi, tidak akurat, atau terdapat alasan yang wajar untuk menduga bahwa pendaftaran dilakukan tanpa kewenangan yang diperlukan, Panakayu dapat menunda, membatasi, menolak, atau membatalkan pendaftaran tersebut sesuai dengan kebijakan dan ketentuan yang berlaku.

4. Akun dan Google Sign-In

Panakayu menyediakan fitur pembuatan akun dan akses layanan melalui metode autentikasi yang tersedia pada platform, termasuk layanan login pihak ketiga seperti Google Sign-In.

Dengan membuat akun atau melanjutkan penggunaan layanan Panakayu, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan Layanan ini serta mengakui telah membaca Kebijakan Privasi Panakayu.

Panakayu dapat mencatat informasi terkait penerimaan Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi, termasuk informasi akun, alamat email, waktu penerimaan, versi dokumen yang berlaku, serta aktivitas konfirmasi pengguna sebagai bukti penerimaan dan kepatuhan.

Konfirmasi penerimaan Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi hanya berkaitan dengan penggunaan layanan Panakayu dan pemrosesan Data Pribadi sesuai Kebijakan Privasi. Konfirmasi tersebut tidak merupakan persetujuan untuk menerima komunikasi pemasaran atau materi promosi.

Keamanan dan Penggunaan Akun

Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan akun dan kredensial yang digunakan untuk mengakses Panakayu, termasuk keamanan akun autentikasi, perangkat, email, serta nomor komunikasi yang terhubung dengan akun.

Anda wajib:

• menjaga kerahasiaan informasi akses akun
• tidak memberikan akses akun kepada pihak lain tanpa kewenangan
• segera memberi tahu Panakayu apabila mengetahui atau menduga adanya akses tidak sah terhadap akun Anda

Anda tidak diperkenankan untuk:

• menjual, menyewakan, atau memindahtangankan akun
• menggunakan akun milik orang lain tanpa izin
• memberikan informasi yang tidak benar saat membuat atau menggunakan akun

Panakayu dapat mengambil tindakan yang dianggap perlu apabila terdapat dugaan penyalahgunaan akun, aktivitas tidak sah, atau pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan.

Perubahan Data dan Penutupan Akun

Anda dapat meminta perubahan data, koreksi informasi, atau penutupan akun melalui kanal komunikasi resmi Panakayu. Penutupan akun tidak secara otomatis menghapus seluruh informasi yang terkait dengan akun apabila data tersebut masih diperlukan untuk:

• penyelesaian transaksi atau refund yang masih berjalan
• pemenuhan kewajiban hukum
• penyelesaian sengketa
• menjaga keakuratan hasil pertandingan dan arsip kegiatan
• tujuan keamanan, audit, atau pembuktian yang sah

Permintaan terkait akses, koreksi, penghapusan, pembatasan pemrosesan, atau hak lain atas Data Pribadi akan diproses sesuai dengan Kebijakan Privasi Panakayu dan ketentuan perlindungan data yang berlaku.

5. Informasi Acara dan Ketentuan Khusus Kegiatan

Setiap halaman acara yang tersedia di Panakayu dapat memuat informasi khusus terkait kegiatan, termasuk namun tidak terbatas pada:

• tanggal dan waktu pelaksanaan
• lokasi kegiatan
• kategori atau kelas pertandingan
• batas kuota peserta
• biaya pendaftaran
• metode pembayaran yang tersedia
• peraturan teknis pertandingan
• persyaratan perlengkapan
• ketentuan keselamatan
• mekanisme keberatan atau protes
• informasi tambahan yang berkaitan dengan pelaksanaan kegiatan

Informasi yang tercantum pada halaman acara merupakan bagian dari ketentuan kegiatan tersebut dan berlaku bagi peserta yang melakukan pendaftaran, sepanjang tidak bertentangan dengan Ketentuan Layanan Panakayu, Kebijakan Privasi, kebijakan refund yang berlaku, serta hak pengguna yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum yang berlaku.

Prioritas Ketentuan

Apabila terdapat perbedaan atau pertentangan antara informasi acara, aturan khusus kegiatan, dan Ketentuan Layanan Panakayu, urutan penerapan ketentuan adalah sebagai berikut:

1. Hak pengguna yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum yang berlaku tetap berlaku.
2. Ketentuan Layanan dan kebijakan refund Panakayu berlaku sebagai dasar umum penggunaan platform dan tidak dapat dikurangi oleh aturan acara atau ketentuan penyelenggara.
3. Ketentuan khusus acara hanya berlaku untuk aspek teknis kegiatan yang secara jelas diinformasikan pada halaman acara.
4. Ketentuan Layanan Panakayu tetap mengatur hal-hal yang berkaitan dengan akun, penggunaan platform, pembayaran, pemrosesan data, layanan dukungan, dan aspek lain yang tidak secara khusus diatur dalam informasi acara.

Keakuratan Informasi Acara

Penyelenggara kegiatan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi acara yang diberikan melalui Panakayu adalah benar, lengkap, dan diperbarui. Panakayu dapat melakukan koreksi terhadap kesalahan administratif, informasi yang tidak akurat, atau kesalahan teknis yang ditemukan pada halaman acara.

Apabila terdapat perubahan yang secara material dapat memengaruhi peserta, termasuk perubahan jadwal, lokasi, biaya, kategori, atau ketentuan penting lainnya, Panakayu atau penyelenggara akan memberikan pemberitahuan yang wajar melalui sarana komunikasi yang tersedia.

6. Pendaftaran Individu dan Kelompok

Panakayu menyediakan fasilitas pendaftaran individu maupun kelompok sesuai dengan fitur yang tersedia pada setiap kegiatan. Dalam hal satu transaksi mencakup beberapa peserta, pihak yang melakukan pendaftaran, termasuk orang tua/wali, coach, pengurus klub, atau perwakilan lainnya, bertanggung jawab untuk memastikan bahwa:

• seluruh informasi peserta yang diberikan kepada Panakayu adalah benar, lengkap, dan terkini
• pihak yang melakukan pendaftaran memiliki kewenangan yang sah untuk mendaftarkan peserta
• persetujuan orang tua atau wali telah diperoleh untuk peserta yang belum berusia 18 tahun
• kategori, kelas, atau pilihan pertandingan yang didaftarkan sesuai dengan kondisi dan kualifikasi peserta
• informasi terkait kegiatan, ketentuan pertandingan, pembayaran, serta konfirmasi pendaftaran telah disampaikan kepada peserta yang didaftarkan

Konfirmasi dan Validitas Pendaftaran

Pengajuan pendaftaran melalui Panakayu tidak secara otomatis menjamin ketersediaan tempat atau keikutsertaan peserta dalam kegiatan. Pendaftaran dianggap berhasil setelah:

• pembayaran yang diwajibkan telah diterima atau diverifikasi sesuai metode pembayaran yang tersedia
• data pendaftaran telah diproses dan dikonfirmasi oleh sistem atau pihak terkait
• kuota peserta masih tersedia
• tidak terdapat kendala administratif atau ketidaksesuaian informasi

Panakayu berhak meninjau, menunda, menolak, atau membatalkan pendaftaran apabila ditemukan kondisi seperti:

• kategori atau kelas pertandingan tidak sesuai dengan persyaratan kegiatan
• terdapat pendaftaran ganda atau duplikasi peserta
• informasi yang diberikan tidak benar, tidak lengkap, atau menyesatkan
• pendaftaran dilakukan tanpa kewenangan yang diperlukan
• terdapat pelanggaran terhadap aturan kegiatan atau Ketentuan Layanan Panakayu

Apabila terjadi pembatalan atau penolakan pendaftaran, penanganan pembayaran akan mengikuti kebijakan refund dan ketentuan transaksi yang berlaku.

7. Harga, Mata Uang, Biaya, dan Bukti Pembayaran

Harga layanan, biaya pendaftaran, atau biaya lain yang berlaku pada Panakayu akan ditampilkan pada halaman kegiatan atau proses pembayaran sebelum pengguna menyelesaikan transaksi. Harga akan ditampilkan dalam mata uang yang ditentukan pada platform, termasuk Rupiah Indonesia (IDR) apabila tidak dinyatakan lain.

Jumlah yang tercantum pada ringkasan akhir transaksi merupakan jumlah yang harus dibayarkan oleh pengguna untuk layanan atau item yang dipilih. Panakayu akan menampilkan komponen biaya yang menjadi tanggung jawab pengguna sebelum transaksi dikonfirmasi.

Biaya layanan platform, biaya administrasi, pajak, atau potongan lain yang ditetapkan oleh Panakayu tidak akan ditambahkan setelah pengguna menyetujui jumlah akhir pembayaran, kecuali terdapat biaya tambahan dari pihak eksternal yang berada di luar kendali Panakayu, seperti biaya yang dikenakan oleh bank, penyedia pembayaran, atau penerbit instrumen pembayaran pengguna.

Bukti Pembayaran dan Konfirmasi Transaksi

Setelah transaksi dilakukan, Panakayu atau penyedia layanan pembayaran yang digunakan dapat memberikan bukti transaksi, tanda terima, atau konfirmasi pembayaran sesuai dengan proses yang berlaku.

Informasi nama entitas yang tercantum pada dokumen pembayaran, halaman pembayaran, catatan transaksi, atau komunikasi terkait pembayaran dapat berbeda dari nama Panakayu apabila pemrosesan transaksi dilakukan melalui penyedia layanan pembayaran atau mekanisme pengumpulan dana tertentu.

Tanda terima atau konfirmasi pembayaran menunjukkan bahwa transaksi telah diproses atau dicatat sesuai informasi yang tersedia pada saat penerbitan. Dokumen tersebut tidak secara otomatis menjadi bukti bahwa:

• dana telah sepenuhnya diterima atau diselesaikan kepada penyelenggara kegiatan
• kegiatan telah selesai dilaksanakan
• seluruh kewajiban penyelenggara terhadap peserta telah terpenuhi

Dokumen perpajakan atau dokumen transaksi tertentu dapat diberikan apabila diwajibkan berdasarkan ketentuan yang berlaku.

8. Pembayaran Digital

Panakayu dapat menyediakan berbagai metode pembayaran digital melalui penyedia layanan pembayaran yang tersedia pada platform. Metode pembayaran yang tersedia dapat berbeda tergantung pada kegiatan, lokasi, ketersediaan layanan, serta konfigurasi sistem pembayaran yang digunakan. Metode pembayaran dapat mencakup transfer bank, pembayaran berbasis kode, kartu pembayaran, atau metode digital lainnya sesuai dengan pilihan yang tersedia pada saat transaksi dilakukan.

Dalam proses pembayaran, transaksi dapat diproses melalui penyedia layanan pembayaran atau mekanisme pengumpulan dana yang digunakan oleh Panakayu. Biaya layanan pembayaran, biaya administrasi, pajak, atau potongan lain yang diwajibkan dapat diperhitungkan sebelum dana dialokasikan sesuai dengan mekanisme penyelesaian transaksi yang berlaku.

Panakayu dapat menerapkan pengaturan pembagian dana, biaya layanan, atau komisi berdasarkan hubungan operasional dengan penyelenggara kegiatan. Pengaturan tersebut tidak mengurangi hak pengguna terkait pendaftaran, pembayaran, atau permintaan refund sesuai dengan Ketentuan Layanan dan kebijakan yang berlaku.

Verifikasi Status Pembayaran

Status pembayaran ditentukan berdasarkan kombinasi informasi yang tersedia pada sistem Panakayu, konfirmasi dari penyedia layanan pembayaran, serta proses verifikasi atau rekonsiliasi transaksi apabila diperlukan.

Bukti seperti tangkapan layar pembayaran, halaman pengalihan (redirect page), atau catatan transaksi sementara tidak selalu menjadi bukti final bahwa pembayaran telah berhasil diproses. Status transaksi yang ditampilkan sebagai berhasil menunjukkan bahwa pembayaran telah tercatat atau dikonfirmasi pada sistem terkait, namun tidak selalu berarti dana telah selesai diterima atau diselesaikan kepada penyelenggara kegiatan.

Panakayu dapat melakukan pemeriksaan tambahan apabila terdapat perbedaan antara status transaksi, bukti pembayaran, atau informasi yang diterima dari sistem pembayaran.

9. Masa Berlaku Pembayaran, Kuota, dan Pembayaran Terlambat

Setiap instruksi atau permintaan pembayaran yang diberikan melalui Panakayu dapat memiliki batas waktu pembayaran sesuai dengan pengaturan sistem, metode pembayaran, dan ketentuan kegiatan yang berlaku. Pengguna wajib menyelesaikan pembayaran dalam periode yang ditentukan.

Apabila batas waktu pembayaran berakhir atau kuota kegiatan telah terpenuhi, pembayaran tidak dapat dilanjutkan dan ketersediaan tempat peserta tidak dapat dijamin. Pengguna tidak disarankan melakukan pembayaran menggunakan instruksi pembayaran yang telah kedaluwarsa, tidak aktif, atau tidak lagi sesuai dengan informasi transaksi yang tersedia pada platform.

Pembayaran Setelah Masa Berlaku Berakhir

Apabila Panakayu menerima informasi pembayaran setelah batas waktu pembayaran berakhir, atau ketika kuota kegiatan telah terpenuhi, Panakayu akan melakukan pemeriksaan dan rekonsiliasi transaksi. Berdasarkan hasil pemeriksaan tersebut, Panakayu dapat melakukan salah satu tindakan berikut:

• mengaktifkan kembali pendaftaran apabila kapasitas masih tersedia, data peserta memenuhi persyaratan, dan proses verifikasi dapat dilakukan
• memproses pengembalian dana apabila pendaftaran tidak dapat dilanjutkan
• meminta informasi tambahan atau bukti pembayaran untuk membantu proses verifikasi transaksi

Proses pemeriksaan dapat memerlukan waktu tambahan karena bergantung pada konfirmasi sistem pembayaran, kelengkapan informasi transaksi, serta hasil verifikasi administratif. Pengguna memahami bahwa pembayaran yang dilakukan setelah batas waktu tidak secara otomatis menjamin tempat dalam kegiatan tetap tersedia.

10. Transfer Bank Manual

Untuk kegiatan tertentu, Panakayu dapat menyediakan opsi pembayaran melalui transfer bank manual sesuai dengan informasi pembayaran yang tercantum pada halaman kegiatan. Sebelum melakukan transfer, pengguna bertanggung jawab untuk memastikan:

• rekening tujuan pembayaran sesuai dengan informasi resmi yang tersedia pada platform
• nominal pembayaran sesuai dengan jumlah yang diwajibkan
• informasi referensi atau keterangan pembayaran telah diisi apabila diperlukan
• pembayaran dilakukan sebelum batas waktu yang ditentukan

Pengguna tidak disarankan melakukan pembayaran ke rekening atau tujuan transfer yang diperoleh melalui komunikasi pribadi, sumber tidak resmi, atau informasi yang tidak dapat diverifikasi melalui platform Panakayu.

Verifikasi Pembayaran Transfer Manual

Untuk pembayaran melalui transfer bank manual, proses verifikasi penerimaan dana dapat melibatkan penyelenggara kegiatan atau pihak yang ditunjuk untuk melakukan pemeriksaan pembayaran. Penyelenggara bertanggung jawab untuk:

• melakukan konfirmasi penerimaan pembayaran
• memastikan ketersediaan dana untuk proses pengembalian dana apabila diperlukan
• memberikan informasi yang diperlukan terkait status pembayaran peserta

Panakayu dapat membantu proses administrasi, koordinasi, dan dukungan terkait pembayaran dengan meminta informasi atau bukti transaksi yang relevan dari pengguna. Namun, Panakayu tidak mengendalikan proses internal bank, waktu pemrosesan transfer, atau keterlambatan yang terjadi pada sistem perbankan. Ketentuan terkait pembatalan, perubahan pendaftaran, dan pengembalian dana tetap mengikuti kebijakan refund yang berlaku dalam Ketentuan Layanan Panakayu.

11. Konfirmasi, Kesalahan, dan Pembayaran Ganda

Sebelum menyelesaikan pembayaran, pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa seluruh informasi transaksi telah benar, termasuk:

• nama peserta
• kategori atau kelas pertandingan
• kegiatan yang dipilih
• tanggal pelaksanaan
• jumlah pembayaran
• informasi lain yang diperlukan untuk proses pendaftaran

Apabila terdapat kesalahan dalam pengisian informasi sebelum atau setelah pembayaran dilakukan, pengguna dapat menghubungi Panakayu melalui kanal dukungan resmi sesegera mungkin untuk membantu proses pemeriksaan dan penyelesaian.

Pembayaran ganda yang terverifikasi dikembalikan penuh untuk jumlah kelebihan. Panakayu dapat meminta referensi transaksi, mutasi, atau bukti lain dan menolak bukti yang telah diubah atau tidak dapat diverifikasi.

12. Pembatalan, Perubahan, dan Pengembalian Dana (Refund)

Batas Waktu Pembatalan (Cutoff)

Panakayu menerapkan batas waktu pembatalan standar (cutoff) untuk permintaan refund, yaitu 7 (tujuh) hari kalender sebelum waktu mulai kegiatan berdasarkan Waktu Indonesia Barat (WIB), kecuali ditentukan lain dalam ketentuan khusus yang berlaku.

Seluruh kegiatan yang menggunakan platform Panakayu mengikuti ketentuan cutoff dan kebijakan refund standar ini. Informasi khusus pada halaman kegiatan dapat memberikan ketentuan yang lebih menguntungkan bagi pengguna, termasuk batas waktu pembatalan yang lebih panjang atau hak refund yang lebih luas. Namun, ketentuan khusus kegiatan tidak dapat mengurangi hak minimum pengguna yang telah ditetapkan dalam Ketentuan Layanan ini atau berdasarkan hukum yang berlaku.

Permintaan pembatalan yang diajukan setelah batas waktu cutoff dapat tidak memenuhi syarat untuk refund, kecuali terdapat keadaan tertentu yang dipertimbangkan berdasarkan kebijakan Panakayu, ketentuan kegiatan, atau kewajiban hukum yang berlaku.

Matriks Pengembalian Dana (Refund)

Ketentuan refund berikut berlaku untuk transaksi yang dilakukan melalui Panakayu. Hak refund ditentukan berdasarkan kondisi yang terjadi, waktu pengajuan permintaan, serta hasil verifikasi yang diperlukan.

Ketentuan Tambahan Refund

• Permintaan refund harus diajukan melalui kanal resmi Panakayu dengan informasi yang cukup untuk proses verifikasi.
• Panakayu dapat meminta dokumen atau bukti pendukung apabila diperlukan untuk memastikan validitas permintaan refund.
• Refund hanya diproses setelah transaksi berhasil diverifikasi dan memenuhi persyaratan yang berlaku.
• Waktu penerimaan dana refund dapat bergantung pada metode pembayaran yang digunakan dan proses administrasi pihak terkait.
• Biaya administrasi atau biaya layanan tertentu dapat diperlakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan informasi yang diberikan sebelum transaksi dilakukan.

Bukti Sakit atau Cedera

Bukti minimum cukup memuat nama peserta, tanggal pemeriksaan atau penerbitan, dan pernyataan bahwa peserta tidak dapat mengikuti acara. Diagnosis rinci atau rekam medis lengkap tidak diperlukan. Bukti harus dikirim sesegera mungkin dan paling lambat 2 x 24 jam setelah acara untuk keadaan darurat.

Jumlah dan Biaya Refund

Refund penuh berarti 100% dari seluruh jumlah yang dibayarkan pengguna untuk item yang direfund, termasuk biaya administrasi atau payment gateway yang tercantum dalam jumlah pembayaran. Biaya internal, pajak, komisi, atau biaya proses refund tidak boleh dipotong dari refund yang memenuhi syarat.

Biaya terpisah yang dikenakan langsung oleh bank, penerbit kartu, atau penyedia konversi mata uang pengguna dan tidak dibayarkan kepada Panakayu atau penyelenggara berada di luar jumlah refund, sejauh diperbolehkan hukum.

Proses dan Waktu Refund

Permintaan refund dikirim ke panakayu@gmail.com dan sekurang-kurangnya memuat nama pemesan, acara, peserta atau item, referensi transaksi, alasan, serta bukti yang relevan.

Target layanan dihitung dalam hari kerja:

• Respons awal: maksimal 3 hari kerja
• Keputusan setelah bukti lengkap diterima: maksimal 5 hari kerja
• Refund diinisiasi setelah disetujui: maksimal 5 hari kerja
• Dana diperkirakan diterima: 5 sampai 14 hari kerja setelah diinisiasi, bergantung pada metode pembayaran, institusi keuangan, dan penyedia layanan pembayaran yang digunakan

Perkiraan penerimaan dana bukan jaminan Panakayu. Panakayu akan memberi pembaruan apabila keterlambatan material diketahui.

Refund wajib dikembalikan ke metode pembayaran asal. Untuk transfer bank manual, dana harus dikembalikan ke rekening sumber pembayaran yang terverifikasi.

13. Pengalihan atau Penggantian Peserta

Pengalihan peserta dapat dilakukan sebelum cutoff dengan persetujuan penyelenggara, sepanjang peserta pengganti memenuhi kategori dan persyaratan acara. Setelah cutoff, pengalihan ditinjau kasus per kasus. Tidak ada biaya pengalihan kecuali dinyatakan secara jelas pada halaman acara sebelum pembelian.

Pengalihan tidak boleh digunakan untuk memperjualbelikan tempat, menghindari aturan kategori, atau menyembunyikan identitas peserta. Data publik dan catatan transaksi akan diperbarui sejauh diperlukan.

14. Perubahan Acara dan Force Majeure

Penyelenggara dapat membuat penyesuaian operasional yang wajar. Perubahan material akan diberitahukan melalui situs atau sarana komunikasi resmi yang terdaftar. Hak refund mengikuti bagian Pembatalan, Perubahan, dan Refund.

Force majeure meliputi kejadian di luar kendali wajar, seperti bencana, cuaca ekstrem, wabah atau kebijakan kesehatan, kebakaran, gangguan fasilitas kritis, tindakan pemerintah, konflik, gangguan transportasi besar, atau kondisi keselamatan yang membuat acara tidak dapat dilaksanakan secara wajar.

Jika acara batal karena force majeure, nilai pendaftaran direfund penuh. Kerugian perjalanan, akomodasi, perlengkapan, atau biaya pihak ketiga ditanggung masing-masing pihak kecuali hukum mewajibkan lain.

15. Keselamatan, Perilaku, dan Risiko Acara

Panahan melibatkan risiko cedera. Peserta wajib:

• mematuhi instruksi keselamatan, peraturan lokasi, dan arahan panitia
• menggunakan perlengkapan yang layak dan kategori yang sesuai
• tidak memasuki area terlarang atau menembakkan peralatan tanpa izin petugas
• memastikan kondisi fisik dan kesehatan memadai untuk berpartisipasi
• mengungkapkan kepada wali atau panitia informasi minimum yang relevan untuk penanganan darurat
• bertindak sportif serta tidak melakukan pelecehan, kekerasan, diskriminasi, atau manipulasi hasil

Penyelenggara dapat menghentikan partisipasi yang menimbulkan risiko segera. Asuransi kecelakaan hanya tersedia jika dinyatakan secara tegas pada halaman acara.

Klausul ini tidak membebaskan Panakayu atau penyelenggara dari tanggung jawab atas kelalaian, kesengajaan, pelanggaran hukum, kewajiban keselamatan, atau hak yang tidak dapat dikesampingkan.

16. Skor, Peringkat, dan Protes

Keputusan teknis, skor, diskualifikasi, dan hasil ditetapkan oleh panitia acara berdasarkan peraturan pertandingan. Protes mengikuti periode pada halaman atau peraturan acara. Jika tidak dinyatakan, protes harus disampaikan melalui panakayu@gmail.com paling lambat 1 x 24 jam sejak hasil dipublikasikan.

Protes harus memuat peserta, kategori, hasil yang dipersoalkan, alasan, dan bukti. Setelah periode berakhir, hasil dapat dinyatakan final kecuali ada kesalahan administratif yang nyata, fraud, kewajiban hukum, atau keputusan resmi penyelenggara.

17. Data Peserta, Hasil Publik, dan Media

Nama lengkap, nomor peserta, klub, kota/provinsi, kategori, status kepesertaan, skor, komponen skor, posisi, dan peringkat ditampilkan kepada publik untuk operasional dan arsip acara, termasuk bagi peserta anak. Data tersebut dapat ditemukan mesin pencari, disalin, dibagikan, atau tersimpan dalam cache pihak ketiga.

Data kontak dan pembayaran tidak dipublikasikan. Permintaan koreksi, pembatasan, atau penghapusan dinilai sesuai Kebijakan Privasi, hukum, dan kepentingan arsip yang sah.

Panakayu saat ini tidak melakukan pemasaran langsung dan tidak menggunakan foto, video, rekaman, atau data peserta untuk promosi. Jika praktik tersebut diperkenalkan, Panakayu akan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu dan meminta persetujuan terpisah apabila diwajibkan hukum.

18. Penggunaan yang Dilarang dan Penangguhan

Anda tidak boleh:

• memberikan data palsu, menyamar, atau mendaftarkan orang tanpa kewenangan
• melakukan fraud, pembayaran tidak sah, chargeback yang curang, atau menyalahgunakan refund
• memanipulasi skor, kategori, kuota, kode, atau proses pendaftaran
• mengganggu sistem, mencoba akses tanpa izin, menyebarkan malware, atau mengambil data secara otomatis tanpa izin
• melanggar keselamatan, melecehkan pihak lain, atau melanggar aturan acara
• menggunakan konten Panakayu untuk tujuan melawan hukum

Panakayu dapat menolak transaksi, membatasi, menangguhkan, atau menutup akun serta membatalkan partisipasi jika terdapat dasar yang wajar, termasuk fraud, manipulasi pembayaran, chargeback tidak sah, penyalahgunaan, data palsu, gangguan acara, tindakan melawan hukum, atau pelanggaran material Ketentuan. Untuk risiko yang mendesak, penangguhan dapat dilakukan terlebih dahulu dan ditinjau sesudahnya.

Jika hukum, keamanan, atau integritas penyelidikan tidak mencegah, Panakayu akan memberi alasan dan kesempatan mengajukan keberatan melalui panakayu@gmail.com. Akun tidak akan ditutup semata-mata karena pengguna menyampaikan keluhan atau menggunakan hak konsumen. Penutupan tidak menghapus refund yang disetujui, kewajiban yang telah timbul, hasil yang sah, atau catatan yang wajib dipertahankan.

19. Kekayaan Intelektual dan Konten Pengguna

Situs, merek Panakayu, desain, perangkat lunak, dan konten yang dibuat Panakayu dilindungi hukum. Anda memperoleh izin terbatas, dapat dicabut, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan layanan bagi tujuan pribadi atau operasional acara yang sah.

Anda tetap memiliki konten yang Anda kirimkan. Anda memberi Panakayu lisensi terbatas untuk menyimpan, menyalin, menampilkan, dan memproses konten tersebut hanya sejauh diperlukan untuk akun, pendaftaran, dukungan, hasil, keamanan, dan kewajiban hukum. Lisensi promosi untuk foto/video diatur terpisah.

20. Layanan Pihak Ketiga dan Ketersediaan

Panakayu bergantung pada layanan pihak ketiga yang mendukung operasional platform, termasuk penyedia autentikasi akun (seperti Google Sign-In), penyedia layanan pembayaran, institusi keuangan, layanan infrastruktur teknologi, layanan pengiriman komunikasi, jaringan internet, dan sistem yang digunakan oleh penyelenggara kegiatan. Gangguan pada layanan pihak ketiga tersebut dapat menyebabkan keterlambatan dalam proses login, konfirmasi, pembayaran, atau refund. Panakayu akan melakukan upaya yang wajar untuk memulihkan layanan dan merekonsiliasi transaksi, tetapi tidak menjamin akses tanpa gangguan.

Penggunaan layanan pihak ketiga tunduk pada ketentuan masing-masing penyedia layanan tersebut.

21. Jaminan Konsumen dan Pembatasan Tanggung Jawab

Tidak ada bagian Ketentuan ini yang mengecualikan jaminan, ganti rugi, atau hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum yang berlaku.

Sejauh diperbolehkan hukum:

• Panakayu tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan peluang, perjalanan, akomodasi, atau perlengkapan yang tidak dibeli melalui Panakayu
• untuk acara pihak ketiga, penyelenggara bertanggung jawab atas pelaksanaan acara dan keputusan lapangan
• tanggung jawab Panakayu atas klaim yang timbul dari satu pendaftaran dibatasi pada jumlah yang dibayar untuk pendaftaran terkait
• pembatasan tersebut tidak berlaku atas fraud, kesengajaan, kelalaian berat, cedera/kematian yang tidak dapat dibatasi, pelanggaran data yang menjadi tanggung jawab kami, atau kewajiban lain yang tidak dapat dibatasi oleh hukum

22. Ganti Rugi oleh Pengguna

Sejauh diperbolehkan hukum, Anda bertanggung jawab atas kerugian wajar yang timbul langsung dari data palsu, pendaftaran tanpa kewenangan, pelanggaran keselamatan yang disengaja, fraud, pelanggaran kekayaan intelektual, atau penggunaan sistem yang melawan hukum oleh Anda.

Klausul ini tidak mewajibkan konsumen mengganti kerugian yang disebabkan oleh Panakayu/penyelenggara dan tidak mengurangi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan.

23. Keluhan, Hukum, dan Penyelesaian Sengketa

Keluhan dikirim ke panakayu@gmail.com dengan informasi yang cukup. Para pihak akan berupaya menyelesaikan sengketa melalui negosiasi dengan itikad baik selama 30 hari kalender sejak keluhan lengkap diterima.

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Jika sengketa tidak selesai, pengguna dapat menggunakan lembaga penyelesaian sengketa konsumen yang berwenang atau mengajukan perkara pada pengadilan yang berwenang di Depok, Jawa Barat, dengan tetap memperhatikan yurisdiksi wajib berdasarkan hukum.

24. Perubahan Ketentuan

Panakayu dapat memperbarui Ketentuan untuk perubahan layanan, pembayaran, risiko, atau hukum. Perubahan material akan diberitahukan secara wajar. Ketentuan yang berlaku pada saat pembelian tetap mengatur transaksi tersebut, kecuali perubahan diwajibkan hukum atau pengguna menyetujui perubahan lain.

25. Bahasa dan Keterpisahan

Ketentuan ini tersedia dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Versi Bahasa Indonesia mengendalikan jika terdapat perbedaan penafsiran, sepanjang tidak mengurangi hak yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum lain yang berlaku.

Jika satu ketentuan tidak sah atau tidak dapat diterapkan, bagian lainnya tetap berlaku dan ketentuan tersebut disesuaikan seminimal mungkin agar sah. Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, serta syarat khusus acara yang sah merupakan keseluruhan pengaturan mengenai penggunaan Panakayu.

26. Kontak

Panakayu Email: panakayu@gmail.com